Votre contact direct

Bruno Casino : joindre le bon service en un instant

Le support de Bruno Casino répond jour et nuit, par chat, par e-mail ou par téléphone, pour votre question comme pour vos soucis de compte.

Contacter le support Dépôt minimum 10 €

Versés aujourd'hui

588 904 €

6 639 Joueurs en ligne

Licence offshore AnjouanBruno Casino LLC opère sous licence ALSI-970982 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority depuis 2005

Retrait moyen en 13 minutes16M € versés chaque semaine, plafond de retrait à 81 000 € par transaction

Cryptage TLS 1.3Données bancaires protégées par chiffrement TLS 1.3, audits Gaming Labs International et eCOGRA

Accès humain

Avant de patienter, choisissez votre canal

Dès qu'une réponse automatique ne suffit plus, un humain vous prend en charge ici.

Chat direct

Le chat direct sur le site règle le plus vite une question de solde ou de mise en cours, et quelqu'un vous répond en cinq minutes environ.

Ouvrir le chat

Par écrit plutôt que par téléphone ?

Écrivez à [email protected] pour joindre des captures ou détailler un dossier ; la réponse arrive en deux heures environ.

Écrire

Vous préférez parler à une voix ?

Appelez le +33 1 82 45 97 82, heure CET, quand vous voulez parler à quelqu'un sans attendre : on décroche en cinq minutes environ.

Appeler

Six repères

Un accompagnement pensé pour la France

Depuis la France, retrouvez en un coup d'œil le numéro, l'horaire et les recours qui vous concernent.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 82 45 97 82

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Cadre légal

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-970982

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Le jeu cesse d'être un piège dès qu'on en parle

Le casino n'est pas le bon interlocuteur pour un problème de jeu. Trois structures françaises accompagnent les joueurs et leurs proches : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel, toutes joignables en France, sans lien avec Bruno Casino.

Joueurs Info Service. Son service d'écoute informe les joueurs et leurs proches, et oriente vers un accompagnement adapté à chaque situation.

SOS Joueurs. Son équipe répond aux joueurs en difficulté et propose un suivi psychologique souple, par téléphone comme en ligne.

Adictel. Cette structure évalue la dépendance et met en place un accompagnement personnalisé, y compris pour l'entourage du joueur.

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Les adresses Bruno Casino

Un service par sujet, une seule adresse

Fini l'e-mail envoyé au hasard qui traîne : chaque sujet a sa boîte et son délai.

Compte

Support général[email protected]

Vérification d'identité[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données et confidentialité[email protected]

Partenariats[email protected]

Quand vous nous écrivez

Vous écrivez à minuit, quelqu'un répond

Chez nous, le support ne ferme pas : les délais ci-dessous valent aussi les dimanches et les jours fériés.

Chat direct

Heures du chatdisponible jour et nuit

Première réponse5 minutes

Fuseau affichéCET

Par e-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail2 heures

Par téléphone

Numéro France+33 1 82 45 97 82

Attente téléphone5 minutes

Les pièces qui accélèrent votre dossier

Un dossier complet évite un aller-retour : vérifiez ces points, puis lancez la conversation.

Votre adresse e-mail d'inscription
Le pseudonyme de votre compte
La référence ou l'heure de l'opération
Votre pièce d'identité scannée
Un justificatif de domicile récent

Six lignes qui vous engagent

Des informations écrites noir sur blanc

Après cette lecture, vous saurez à quelle enseigne vous confiez votre argent et vos données.

La société

Raison socialeBruno Casino LLC

Numéro d'entreprise196688 (Anjouan)

SiègeBandar Salaam, Mutsamudu

La licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-970982

Nous écrire

E-mail support[email protected]

Six réponses utiles

Vos questions trouvent-elles une issue ?

Chez Bruno Casino, chaque situation trouve sa réponse sans détour ni jargon.

trustPuis-je contester une réponse du support ?+

Quand une réponse ne vous convient pas, demandez la révision du dossier par un responsable, puis écrivez à [email protected] en gardant la trace de l'échange. Une réclamation reste ouverte jusqu'à ce qu'une solution écrite vous soit adressée.

trustPourquoi la validation de mon compte traîne-t-elle ?+

Le contrôle des pièces prend en général 34 heures après réception complète. Piece d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement doivent être lisibles et à jour. Ce délai protège votre compte avant tout retrait.

trustQuand mes données personnelles sont-elles traitées ?+

Une demande de copie ou d'effacement se traite par mail à [email protected]. On vous confirme la réception, puis la suite donnée dans les délais prévus. Certains éléments restent conservés quand la loi l'exige.

trustDois-je attendre lundi pour écrire ?+

Le support reste joignable jour et nuit, y compris le week-end et les jours fériés, en heure de Paris. Chat, e-mail et téléphone fonctionnent sans interruption. Un appel à une heure tardive reçoit une vraie réponse.

trustPourquoi vérifier la licence du site ?+

Bruno Casino LLC exerce sous la licence ALSI-970982 de l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce numéro vous permet de vérifier l'opérateur. Un site sans référence vérifiable doit vous alerter.

trustEt si je ne veux pas donner mon mot de passe ?+

Pour reconnaître votre compte, l'agent demande votre adresse e-mail d'inscription et il peut vérifier votre identité. Personne n'a besoin de votre mot de passe, et on ne vous le demandera jamais. Gardez-le pour vous seul.

Recours

Vous obtenez une décision revue par un tiers

La crainte la plus fréquente est celle d'un litige sans issue : voici comment il est rouvert, étape par étape.

D'abord le détail, jamais le mot de passe

Vous reprenez votre demande auprès du support avec la date, l'identifiant de l'opération et les captures d'écran. Chaque dossier reçoit une réponse écrite, sans que personne ne vous demande votre mot de passe.

Un numéro, puis une explication

Vous recevez un numéro de référence pour suivre votre réclamation, et le service concerné vous explique sa décision. Conservez ce numéro : il sert à chaque échange suivant.

Et si le premier avis ne suffit pas ?

Vous demandez la relecture par un responsable si la première réponse ne vous convient toujours pas. Un regard neuf reprend le dossier depuis le début avant de statuer.

Le régulateur après nous

Vous transmettez enfin le dossier à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur dont dépend la licence, si aucun accord n'est trouvé. Cette voie reste ouverte après nos réponses.